Política de condiciones de los servicios

Términos y Condiciones Generales de Brezanco

Artículo 1 – Definiciones

En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán el siguiente significado:

• Período de Reflexión (o de Desistimiento): El período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor: La persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad profesional y celebra un contrato a distancia.

• Día: Día natural.

• Contrato de Tracto Sucesivo: Un contrato que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios o contenido digital durante un período determinado.

• Soporte Duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea accesible para futuras consultas y la reproducción inalterada de la información almacenada.

• Derecho de Desistimiento: La posibilidad del consumidor de retirarse del contrato a distancia dentro del Período de Reflexión.

• Empresario (o Vendedor): La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia.

• Contrato a Distancia: Un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, en el que se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

• Medio de Comunicación a Distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren reunidos en el mismo lugar.

• Términos y Condiciones Generales: Estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del Empresario

• Nombre de la Empresa: Brezanco
• Dirección de Correo Electrónico: brezanco.es@gmail.com
• Número de Organización (o NIF/CIF): Se proporcionará a solicitud.

Artículo 3 – Ámbito de Aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a cada oferta del empresario y a cada Contrato a Distancia celebrado.

Antes de la celebración del contrato, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos y condiciones. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que los términos y condiciones se pueden inspeccionar en las instalaciones del empresario y se enviarán al consumidor de forma gratuita previa solicitud.

Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica en un Soporte Duradero. Si no es posible, se indicará claramente dónde se pueden revisar en línea y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.

En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones, las disposiciones anteriores se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor siempre podrá invocar la disposición más favorable en caso de términos contradictorios.

Las disposiciones no válidas no afectarán al resto del contrato y se reemplazarán de común acuerdo con normas que, en la medida de lo posible, preserven la intención.

Las situaciones no reguladas se interpretarán "en el espíritu" de estos términos y condiciones. Las disputas de interpretación se resolverán de la misma manera.

Artículo 4 – La Oferta

• Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente.

• La oferta no es vinculante y puede modificarse.

• La oferta contendrá información completa y precisa sobre los productos/servicios, lo suficientemente detallada para una evaluación adecuada. Las imágenes serán realistas.

• Los errores u omisiones manifiestos no obligan al empresario.

• Las imágenes, especificaciones y datos son indicativos y generalmente no dan derecho a compensación.

• Pueden producirse posibles diferencias de color y las imágenes pueden diferir de la realidad.

• La oferta indicará claramente la siguiente información:

  • El precio (excluyendo aranceles e IVA de importación, de los cuales el cliente es responsable).

  • Los posibles costes de envío.

  • La forma en que se celebrará el contrato.

  • La aplicabilidad del Derecho de Desistimiento.

  • Las condiciones de pago, entrega y ejecución.

  • El período de validez de la oferta o la garantía de precio.

  • Los costes de comunicación a distancia si se utilizan medios específicos.

  • Si el contrato se archivará y cómo se puede consultar.

  • Las formas en que el consumidor puede verificar y corregir la información proporcionada.

  • Los idiomas en los que se puede celebrar el contrato (además del español).

  • El código de conducta que se aplica y cómo el consumidor puede consultarlo.

  • La duración mínima del contrato en caso de Contrato de Tracto Sucesivo.

  • Las tallas, colores o variaciones de material disponibles, en su caso.

Artículo 5 – El Contrato

• El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones establecidas.

• En caso de aceptación electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se confirme la recepción, el consumidor puede resolver el contrato.

• Se tomarán medidas de seguridad adecuadas para la transferencia electrónica de datos y el pago.

• En caso de pago electrónico, se aplicarán medidas de seguridad adecuadas.

• El empresario puede verificar la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago y tiene derecho a rechazar un pedido o establecer condiciones especiales.

• El empresario deberá incluir por escrito o en un Soporte Duradero:

  • La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas.

  • Las condiciones del Derecho de Desistimiento o la exclusión del Derecho de Desistimiento.

  • La información sobre garantías y servicio postventa.

  • Los detalles según el Artículo 4:3.

  • Las condiciones para la terminación de un contrato por un período superior a un año o de un Contrato de Tracto Sucesivo.

  • En el caso de un Contrato de Tracto Sucesivo, esta disposición solo se aplica a la primera entrega.

• Todos los contratos están condicionados a la disponibilidad de los bienes.

Artículo 6 – Derecho de Desistimiento

• El consumidor puede rescindir un Contrato a Distancia sin dar razones dentro de los 14 días a partir del día siguiente a la recepción.

• Durante este Período de Reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado, y solo lo probará en la medida necesaria para evaluar la naturaleza del producto.

• Si se ejerce el Derecho de Desistimiento, el producto, incluidos los accesorios, deberá devolverse en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones claras proporcionadas.

• El consumidor debe notificar la cancelación por escrito o por correo electrónico dentro de los 14 días.

• Después de la notificación, el consumidor tiene 14 días para devolver el producto con prueba de la devolución.

• Si no se ha recibido notificación o devolución dentro de estos plazos, la compra es vinculante.

Artículo 7 – Costos en Caso de Desistimiento

• El consumidor corre con los gastos de envío de la devolución.

• El reembolso se efectuará sin demora, a más tardar 14 días después del desistimiento, cuando se reciba la devolución o se proporcione prueba de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del Derecho de Desistimiento

El Derecho de Desistimiento puede ser excluido para:

• Productos hechos a medida.

• Productos claramente personalizados.

• Productos que no pueden devolverse por su naturaleza.

• Productos que se deterioran o caducan rápidamente.

• Productos cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero.

• Periódicos y revistas sueltos.

• Grabaciones de audio, video o programas informáticos sellados cuya protección ha sido rota.

• Productos de higiene (ropa interior, sujetadores).

Servicios excluidos: alojamiento, transporte, restaurante, actividad de ocio en una fecha determinada; servicio iniciado con el consentimiento antes de que finalice el Período de Reflexión; juegos y lotería.

Artículo 9 – Precio

• Los precios son vinculantes durante la validez de la oferta, excepto en caso de cambios en el IVA.

• Algunos productos pueden tener un precio variable de acuerdo con las fluctuaciones del mercado financiero, lo cual se indicará claramente.

• Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten debido a cambios legales en el IVA.

• Después de 3 meses, el precio puede aumentarse solo si se ha estipulado y:

  • El aumento se debe a la ley, o

  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato cuando el cambio entre en vigor.

• La entrega no está sujeta al IVA de la UE, ya que se realiza fuera de la UE; el IVA/arancel de importación lo paga directamente el destinatario.

• Los precios pueden contener errores tipográficos; el empresario no es responsable de esto.

Artículo 10 – Conformidad y Garantía

• Los productos/servicios deben cumplir con el contrato, las especificaciones, la durabilidad razonable y la legislación española en el momento de la celebración del contrato.

• Cualquier garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos del consumidor.

• Los defectos y las entregas incorrectas deben informarse por escrito dentro de los 14 días posteriores al descubrimiento.

• La devolución se realiza sin desembalar en el estado original.

• El período de garantía corresponde al del fabricante.

• La garantía no se aplica:

  • Si el consumidor o un tercero ha modificado el producto.

  • Desgaste normal o uso incorrecto.

  • Defectos causados por nuevos requisitos legales de importación.

Artículo 11 – Entrega y Ejecución

• Manipulación cuidadosa en la recepción y ejecución de pedidos.

• Los pedidos se entregarán dentro de 30 días a menos que se acuerde lo contrario.

• En caso de retraso o entrega parcial, se informará al consumidor dentro de los 30 días. El consumidor puede resolver el contrato de forma gratuita y recibir una compensación.

• En caso de resolución, el importe se reembolsará dentro de los 14 días.

• En caso de problemas de entrega, el empresario intentará proporcionar un producto de reemplazo con notificación clara del derecho de devolución y el Derecho de Desistimiento intacto. El coste de la devolución corre a cargo del empresario.

• El riesgo se transfiere al consumidor o a un destinatario designado solo en el momento de la entrega, a menos que se acuerde lo contrario.

Artículo 12 – Contrato de Tracto Sucesivo: Duración, Terminación y Extensión

Terminación

• El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida o entrega regular en cualquier momento con un período máximo de preaviso de un mes de acuerdo con las normas acordadas.

• El contrato de duración determinada y entregas regulares puede rescindirse al final del plazo de acuerdo con las mismas normas.

• La rescisión se realiza en cualquier momento, con el mismo plazo de preaviso que aplica el empresario y en la misma forma en que se celebró el contrato.

Extensión

• El contrato de duración determinada y entrega regular no se prorroga automáticamente por un nuevo período fijo, excepto en el caso de periódicos diarios.

• Los periódicos/revistas diarios pueden prorrogarse automáticamente por un máximo de 3 meses si el consumidor puede rescindir con un preaviso máximo de un mes.

• Los contratos de duración determinada con entregas inferiores a mensuales solo se prorrogan por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes (o tres meses para periódicos diarios).

• Las suscripciones de prueba/introductorias a periódicos diarios por menos de un año no se prorrogan automáticamente y finalizan al final del período.

Duración

• El contrato de duración superior a un año puede rescindirse en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la regla de razonabilidad limite la rescisión antes de la finalización del contrato.

Artículo 13 – Pago

• A menos que se acuerde lo contrario, el pago debe realizarse dentro de los 7 días hábiles después del inicio del Período de Reflexión para los productos, o después de la confirmación para los servicios.

• El consumidor debe notificar inmediatamente los datos de pago incorrectos.

• En caso de incumplimiento de pago, el empresario puede cobrar costos razonables notificados previamente, dentro de los límites de la ley.

Artículo 14 – Gestión de Quejas

• Las quejas deben describirse completamente dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento.

• Se proporciona una respuesta dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si tarda más, se proporcionará una notificación sobre cuándo se puede esperar una respuesta más detallada.

• En caso de desacuerdo, el asunto pasa a la resolución de disputas.

• Las quejas generalmente no suspenden las obligaciones contractuales, a menos que se acuerde por escrito.

• Si la empresa acepta la queja, el producto será reemplazado o reparado de forma gratuita.

Artículo 15 – Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor de acuerdo con estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la ley inglesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.